Le message d’accueil téléphonique est souvent le premier contact qu’un client, partenaire ou fournisseur a avec votre entreprise.
En quelques secondes, il traduit votre professionnalisme, votre qualité de service et la personnalité de votre marque.
Un message clair, chaleureux et cohérent renforce l’image de votre entreprise. À l’inverse, un message impersonnel ou mal enregistré peut donner une impression de négligence.
Dans cet article, nous vous proposons 10 exemples concrets de messages d’accueil téléphonique selon différentes situations — accompagnés de conseils pratiques pour rédiger le vôtre.
Pourquoi soigner son message d’accueil téléphonique ?
Parce qu’un simple message peut tout changer.
Une entreprise qui soigne sa communication vocale :
- Montre qu’elle respecte le temps de ses interlocuteurs,
- Inspire confiance et crédibilité,
- Et améliore sa relation client dès la première seconde.
👉 Un bon message d’accueil, c’est un accueil humain, même avant qu’une personne décroche.
Nos conseils avant de rédiger votre message
- Soyez clair et concis : 20 à 30 secondes maximum.
- Annoncez vos horaires et alternatives (laisser un message, rappeler, etc.).
- Utilisez un ton positif et professionnel.
- Pensez à la musique d’attente : douce, cohérente avec votre image.
- Confiez l’enregistrement à une voix professionnelle pour un rendu fluide et agréable.
💡 Astuce : Les équipes d’OcciCom Studio peuvent enregistrer vos messages avec des voix professionnelles françaises ou étrangères, adaptées à votre identité sonore.
10 exemples de messages d’accueil téléphonique professionnels
1. Message d’accueil classique d’entreprise
“Bonjour, vous êtes bien chez OcciCom, opérateur télécom pour entreprises.
Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30.
Merci de patienter, nous allons prendre votre appel.”
🟢 Idéal pour les entreprises sans menu vocal, qui veulent un ton simple et professionnel.💡 C’est le bon moment pour vérifier :
2. Message avec menu (standard automatisé)
“Bonjour et bienvenue chez OcciCom.
Pour le service commercial, tapez 1.
Pour le support technique, tapez 2.
Pour toute autre demande, restez en ligne.”
🟢 Conseil : Ne proposez pas plus de 4 options et placez les plus sollicitées en premier.
3. Message d’attente
“Merci de patienter, un conseiller va bientôt vous répondre.
Chez OcciCom, nous accompagnons chaque jour entreprises et collectivités dans leurs projets télécoms.
Vous pouvez également découvrir nos solutions sur occicom.fr.”
🟢 Idéal pour combiner attente et communication subtile sur les services.
4. Message en dehors des horaires d’ouverture
“Bonjour, vous êtes bien chez OcciCom.
Nos bureaux sont actuellement fermés.
Nous vous accueillons du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.
Vous pouvez nous laisser un message après le signal sonore.”
🟢 Indispensable pour orienter vos appelants et éviter les frustrations.
5. Message pour fermeture exceptionnelle
“Bonjour, vous êtes bien chez OcciCom.
Nos bureaux sont exceptionnellement fermés ce lundi 11 novembre.
Nous serons ravis de vous répondre dès notre retour demain.”
🟢 Montrez votre réactivité et pensez à personnaliser les dates !
6. Message pour congés annuels
“Bonjour, vous êtes bien chez OcciCom.
Nos équipes sont en congés jusqu’au 26 août inclus.
En cas d’urgence, un service d’astreinte reste joignable à l’adresse support@occicom.fr.
Merci pour votre compréhension, et très bel été à vous !”
🟢 Celle-ci inspire confiance : elle montre une continuité de service maîtrisée.
7. Message d’accueil saisonnier
“Bonjour et bienvenue chez OcciCom.
En cette période de fêtes, nous vous remercions pour votre confiance tout au long de l’année.
Un conseiller va prendre votre appel dans un instant.”
🟢 Ajoute une touche chaleureuse et renforce la proximité avec vos clients.
8. Message d’urgence (astreinte)
“Bonjour, vous êtes bien chez OcciCom.
Nos bureaux sont actuellement fermés, mais un service d’astreinte est disponible pour les urgences techniques.
Merci de composer le 06 XX XX XX XX.”
🟢 Parfait pour les sociétés de maintenance, médicales ou techniques.
9. Message promotionnel ou événementiel
“Bonjour et bienvenue chez OcciCom.
Ce mois-ci, profitez de nos offres spéciales sur les solutions fibre pro.
Restez en ligne, un conseiller va vous répondre.”
🟢 Intégrez vos campagnes du moment sans perdre le côté informatif.
10. Message en cas de forte affluence
“Bonjour, vous êtes bien chez OcciCom.
Nos conseillers sont actuellement tous en ligne.
Nous faisons le maximum pour vous répondre rapidement.
Vous pouvez aussi nous contacter à contact@occicom.fr.
Merci de votre patience.”
🟢 Message très réaliste pour les périodes de forte activité, avec une alternative simple.
