Un collaborateur vient de perdre son téléphone professionnel ou de se le faire voler ? Il faut agir rapidement. Au-delà du smartphone, ce sont potentiellement les emails, contacts clients, applications professionnelles et accès à l’entreprise qui sont concernés.
Chez OcciCom, nous accompagnons au quotidien les entreprises dans la gestion de leurs lignes et équipements mobiles professionnels. Voici les bons réflexes à adopter immédiatement.
Téléphone professionnel perdu : que faire en priorité ?
En cas de perte ou de vol d’un smartphone professionnel, 5 actions sont prioritaires :
- Suspendre immédiatement la ligne mobile et la carte SIM/eSIM.
- Localiser et verrouiller le smartphone à distance, si cette fonction est activée.
- Prévenir le responsable informatique, télécom ou la direction.
- Sécuriser les comptes professionnels accessibles depuis le téléphone.
- En cas de vol, déposer plainte et conserver le numéro IMEI du téléphone.
L’objectif : empêcher l’utilisation de la ligne et limiter au plus vite l’accès aux données de l’entreprise.
Comment bloquer la ligne d’un téléphone professionnel perdu ou volé ?
La première démarche consiste à contacter votre opérateur mobile professionnel pour suspendre la ligne et rendre la SIM ou l’eSIM inutilisable.
Le numéro professionnel peut être conservé et une nouvelle carte SIM peut ensuite être attribuée au collaborateur.
C’est aussi là que la proximité avec son opérateur prend tout son sens. Chez OcciCom, nos clients professionnels disposent d’équipes locales pour les accompagner, plutôt que de devoir chercher seuls la bonne procédure ou le bon interlocuteur en situation d’urgence.
Pour les entreprises qui gèrent plusieurs lignes, Fleet Manager OcciCom permet également de centraliser la gestion de la flotte mobile et notamment de suspendre une ligne directement.
Découvrez Fleet Manager, la solution OcciCom pour gérer votre flotte mobile professionnelle.
Peut-on localiser ou bloquer un smartphone professionnel à distance ?
Oui, à condition d’avoir activé les fonctionnalités nécessaires en amont.
Les services proposés par Apple et Google permettent notamment de localiser ou verrouiller un smartphone à distance.
Pour aller plus loin, une solution de MDM (Mobile Device Management) permet à l’entreprise de mieux administrer et sécuriser ses terminaux professionnels. Selon la solution et sa configuration, elle peut appliquer des règles de sécurité, gérer les équipements à distance et protéger les données professionnelles.
Quels accès faut-il sécuriser ?
Un mot de passe seul ne Un téléphone professionnel peut donner accès à bien plus que des appels :
- messagerie professionnelle ;
- Teams et autres outils collaboratifs ;
- CRM et applications métiers ;
- documents stockés dans le cloud ;
- VPN ;
- systèmes de double authentification.
Il faut donc identifier rapidement les comptes accessibles depuis l’appareil et, si nécessaire, révoquer les sessions ouvertes ou modifier les mots de passe concernés.
Une attention particulière doit être portée à la messagerie professionnelle, qui peut permettre de réinitialiser l’accès à d’autres services.
Comment mieux protéger sa flotte mobile professionnelle ?
La meilleure réponse reste l’anticipation. Une entreprise équipée de smartphones professionnels devrait prévoir une procédure simple :
Téléphone perdu ou volé → suspension de la ligne → verrouillage du terminal → sécurisation des accès → remplacement de la SIM et du téléphone.
Il est également important de centraliser les lignes et les équipements, de connaître les smartphones attribués à chaque collaborateur et de mettre en place des règles de sécurité adaptées.
OcciCom accompagne les entreprises dans la gestion de leurs mobiles
En tant qu’opérateur télécom dédié aux professionnels, OcciCom accompagne les entreprises dans la gestion de leurs lignes mobiles, de leurs équipements et de leur flotte au quotidien.
Nos équipes locales restent disponibles pour accompagner les clients lorsqu’un incident survient : perte ou vol d’un téléphone, suspension d’une ligne, remplacement d’une SIM/eSIM ou gestion de la flotte mobile.
Avec Fleet Manager OcciCom, les responsables disposent également d’un outil pour administrer plus simplement leurs lignes, suivre les consommations, gérer les profils internationaux ou suspendre une ligne.
Et avec une solution MDM, l’entreprise peut aller plus loin dans la sécurisation et l’administration de ses smartphones professionnels.
Un téléphone perdu reste un imprévu. Être bien accompagné permet d’éviter qu’il ne devienne un problème pour toute l’entreprise.
