Le travail ne se fait plus uniquement au bureau.
Entre les journées en télétravail, les rendez-vous clients, les interventions sur site ou les déplacements entre plusieurs agences, les collaborateurs sont de plus en plus mobiles. Pourtant, beaucoup d’entreprises continuent d’utiliser une organisation téléphonique pensée pour un fonctionnement… exclusivement au bureau.
Résultat : des appels manqués, des transferts compliqués, des numéros personnels utilisés à la place des lignes professionnelles et, au final, une expérience dégradée pour les clients.
Alors comment permettre à vos équipes de travailler où elles veulent, sans perdre en efficacité ni en qualité de service ?
La mobilité est devenue la norme
Aujourd’hui, la majorité des PME comptent au moins un collaborateur amené à travailler régulièrement hors des locaux :
- commerciaux sur le terrain ;
- techniciens en intervention ;
- dirigeants souvent en déplacement ;
- collaborateurs en télétravail ;
- agences réparties sur plusieurs sites.
Pour autant, les attentes des clients, elles, n’ont pas changé.
Ils veulent pouvoir joindre la bonne personne rapidement, sans savoir si elle est au bureau, en déplacement ou à domicile.
Les limites d’une téléphonie traditionnelle
De nombreuses entreprises fonctionnent encore avec des habitudes qui montrent rapidement leurs limites.
Quelques situations fréquentes :
- le commercial rappelle depuis son téléphone personnel ;
- le standard transfère plusieurs fois un appel avant de trouver le bon interlocuteur ;
- un collaborateur en télétravail n’a plus accès à son poste fixe ;
- un client tombe directement sur une messagerie alors que la personne est pourtant disponible ;
- plusieurs appels importants sont perdus pendant une réunion ou un déplacement.
Ces dysfonctionnements donnent une impression de désorganisation, même lorsque les équipes sont parfaitement compétentes.
Vos clients ne devraient jamais se demander où vous travaillez
Le véritable objectif n’est pas de permettre le télétravail. Il est de rendre la localisation des collaborateurs totalement transparente pour vos clients.
Qu’un salarié soit au bureau à Rodez, chez un client à Aurillac, en intervention dans le Tarn ou en télétravail près de Figeac, son numéro professionnel doit continuer à fonctionner exactement de la même manière.
Pour le client, rien ne change. Pour vos équipes, tout devient plus simple.
Une téléphonie qui suit vos collaborateurs
Les solutions de téléphonie cloud permettent aujourd’hui de retrouver son environnement de travail sur ordinateur, smartphone ou tablette.
Chaque collaborateur conserve :
- son numéro professionnel ;
- son répertoire ;
- son historique d’appels ;
- ses transferts ;
- sa messagerie vocale ;
- ses paramètres.
Depuis un ordinateur portable ou un smartphone, il peut répondre à un appel professionnel comme s’il était à son bureau.
Cette continuité améliore la qualité de service tout en simplifiant le quotidien des équipes.
Les questions à se poser
Si vous répondez « oui » à plusieurs de ces questions, il est probablement temps de faire évoluer votre organisation.
- Vos collaborateurs travaillent-ils régulièrement à distance ?
- Vos commerciaux utilisent-ils parfois leur téléphone personnel ?
- Avez-vous plusieurs agences ou sites ?
- Certains appels restent-ils sans réponse ?
- Vos transferts d’appels sont-ils complexes ?
- Souhaitez-vous améliorer votre continuité d’activité ?
Une solution adaptée aux PME d’Occitanie
Pour les entreprises de plus de 10 collaborateurs, la mobilité ne devrait plus être une contrainte.
Une solution de téléphonie moderne permet d’offrir la même qualité de service à un salarié présent au bureau qu’à un collaborateur en déplacement ou en télétravail.
Chez OcciCom, nous accompagnons chaque année des PME, collectivités et entreprises implantées principalement en Aveyron, dans le Tarn, le Cantal, en Lozère, dans le nord du Tarn-et-Garonne ainsi qu’autour de Figeac.
Notre objectif est simple : vous permettre de rester joignable partout, tout en conservant une organisation claire, sécurisée et facile à administrer.
Faites le point sur votre organisation
Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes besoins.
Le nombre de collaborateurs, les déplacements, les sites distants ou encore les outils métiers utilisés influencent directement le choix de la solution.
Vous souhaitez savoir si votre téléphonie est adaptée aux nouveaux modes de travail ?
Demandez un diagnostic gratuit de votre organisation.
En quelques échanges, nous identifions les points d’amélioration et vous proposons des solutions adaptées à votre activité, sans engagement.
