Connaissez-vous le dicton : « Avant la plage, les messages » ? Derrière cette formule se cache pourtant un conseil essentiel pour toutes les entreprises : pensez à modifier vos horaires d’été.
L’été approche. Les vacances aussi. Pourtant, vos clients continuent de vous appeler. Il est donc important de leur communiquer les bonnes informations, même en votre absence.
Votre entreprise ferme quelques jours ? Vous mettez en place un horaire d’été ? Ou, au contraire, vous restez ouverts tout l’été ? Dans tous les cas, votre accueil téléphonique doit refléter la réalité de votre activité.
En effet, un message d’accueil clair rassure immédiatement vos interlocuteurs. Il leur indique si votre entreprise est disponible, précise votre horaire d’été, vos dates de reprise et la meilleure façon de vous contacter en cas d’urgence.
Par ailleurs, votre standard téléphonique est souvent le premier point de contact avec votre entreprise. Quelques secondes suffisent pour donner une image professionnelle… ou, au contraire, laisser vos appelants sans réponse.
C’est pourquoi il est essentiel de mettre à jour votre pré-décroché, votre musique d’attente et votre répondeur avant votre départ en congés.
Vous pouvez, par exemple, annoncer vos horaires d’été, préciser vos dates de fermeture ou orienter vos clients vers un autre service ou un collaborateur disponible. Vous pouvez également profiter de cette période pour souhaiter un bel été à vos interlocuteurs et renforcer la proximité avec votre entreprise.
Enfin, anticiper ces modifications vous permet de partir plus sereinement. Vos clients disposent des bonnes informations et vos équipes évitent de nombreux appels inutiles à votre retour.
Chez OcciCom, nous vous accompagnons dans la création ou la mise à jour de vos messages d’accueil. Nous adaptons votre standard téléphonique à votre activité et à vos besoins, rapidement et simplement.
Alors, n’attendez pas les premiers départs en vacances. Contactez nos équipes dès aujourd’hui pour préparer vos messages estivaux et offrir à vos appelants un accueil à la hauteur de votre image.
OcciCom, votre opérateur télécom professionnel, local et réactif.
