Alexia Viguier, auteur/autrice sur OcciCom

Forfait mobile pro : comment choisir l’offre adaptée à votre entreprise ?

Appels, emails, visioconférences, applications métiers, partage de connexion… Le smartphone est devenu un véritable outil de travail pour de nombreux professionnels.

Mais entre les différents volumes de data, la couverture réseau, les usages à l’étranger et les services de gestion associés, choisir un forfait mobile professionnel ne se résume pas à comparer les prix.

L’enjeu est surtout de trouver une offre adaptée aux usages réels de vos collaborateurs, tout en gardant la maîtrise de votre flotte mobile et de votre budget.

Alors, quels critères prendre en compte pour choisir les forfaits mobiles de votre entreprise ?

1. Analysez les usages de vos collaborateurs

Tous les salariés n’utilisent pas leur téléphone professionnel de la même manière.

Au bureau, un collaborateur connecté au Wi-Fi consomme généralement peu de données mobiles. À l’inverse, un commercial ou un technicien en déplacement sollicite davantage son forfait : emails, applications métiers, GPS, partage de connexion…

Avant de choisir vos forfaits, identifiez donc les différents profils et usages au sein de votre entreprise.

Vous pourrez ainsi ajuster la data aux besoins de chacun et éviter deux écueils : payer pour des gigas inutilisés ou choisir un forfait trop limité.

2. Choisissez le bon volume de data

5 Go, 20 Go, 50 Go, 100 Go… Face aux différentes offres disponibles, il peut être tentant de choisir systématiquement le forfait comprenant le plus de données. Pourtant, plus de data ne signifie pas nécessairement un forfait mieux adapté.

Pour une entreprise qui dispose de plusieurs lignes mobiles, quelques euros supplémentaires par ligne peuvent vite s’accumuler. Sur une année, l’impact sur le budget peut devenir conséquent.

L’objectif est donc de dimensionner chaque forfait en fonction de son utilisateur.

Chez OcciCom, par exemple, différents volumes de data permettent d’adapter les forfaits aux profils des collaborateurs. De quelques gigaoctets pour les usages modérés jusqu’à 100 Go pour les utilisateurs ayant des besoins importants en mobilité.

Et ces besoins peuvent évoluer. Une analyse régulière des consommations permet alors d’ajuster les forfaits plutôt que de conserver une offre devenue surdimensionnée ou insuffisante.

3. Vérifiez la couverture réseau là où vos équipes travaillent

Un forfait attractif ne suffit pas si le réseau ne suit pas.La qualité de la couverture est donc un critère essentiel, surtout pour les équipes mobiles.

La couverture est particulièrement importante pour les équipes mobiles ou les entreprises présentes sur plusieurs sites. Elle doit être évaluée en fonction des zones réellement fréquentées par vos collaborateurs.

Bureaux, télétravail, zones d’intervention, déplacements commerciaux… Les lieux de travail de vos collaborateurs doivent être pris en compte.

Il ne s’agit pas seulement de comparer la couverture nationale des opérateurs. L’essentiel est de choisir un réseau performant là où vos équipes travaillent et se déplacent réellement.

4. Anticipez les déplacements à l’étranger

Un forfait mobile peut être attractif sur le papier et se révéler peu pertinent si le réseau est insuffisant là où vos collaborateurs en ont réellement besoin.

Ce critère est particulièrement important pour les entreprises dont les équipes travaillent sur plusieurs sites ou se déplacent régulièrement.

Bureaux, domicile dans le cadre du télétravail, zones d’intervention, déplacements commerciaux… la qualité de la couverture doit être étudiée en fonction du terrain.

Pour une entreprise, l’enjeu n’est donc pas uniquement de savoir quel opérateur dispose de la meilleure couverture au niveau national, mais plutôt quel réseau répond le mieux aux zones géographiques réellement fréquentées par ses équipes.

5. Pensez à la gestion de votre flotte mobile

Avec deux ou trois lignes, le suivi reste relativement simple. Avec 20, 50 ou 100 collaborateurs équipés, la gestion peut rapidement devenir plus complexe.

Qui utilise quelle ligne ? Quel forfait est associé à quel collaborateur ? Les consommations sont-elles adaptées ? Certaines lignes doivent-elles être suspendues ? Quels utilisateurs disposent d’options internationales ?

C’est pourquoi le choix d’une offre mobile professionnelle doit également prendre en compte les outils permettant de gérer la flotte au quotidien.

Avec une solution de gestion centralisée comme Fleet Manager, l’entreprise peut notamment suivre les consommations, paramétrer des alertes, gérer les lignes ou encore adapter les forfaits selon les besoins des utilisateurs.

Cette visibilité permet à la fois de simplifier la gestion administrative et de mieux maîtriser les dépenses liées à la téléphonie mobile.

Comment choisir son forfait mobile professionnel ?

Il n’existe pas un forfait mobile professionnel adapté à toutes les entreprises, ni même nécessairement un forfait unique adapté à tous les collaborateurs d’une même entreprise.

Le choix dépend principalement des usages, du volume de data nécessaire, de la couverture réseau, des déplacements professionnels et des besoins de gestion de la flotte.

L’objectif est de trouver le bon équilibre entre les besoins des utilisateurs et la maîtrise du budget, sans payer pour des services inutilisés ni limiter les collaborateurs dans leur quotidien.

Chez OcciCom, nous accompagnons les professionnels dans le choix et la gestion de leurs forfaits mobiles afin de proposer une solution adaptée aux différents profils de l’entreprise.

Vous souhaitez faire le point sur votre flotte mobile ? Nos équipes peuvent analyser vos besoins et vous accompagner dans le choix de vos forfaits professionnels.

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Téléphone professionnel perdu ou volé : que faire immédiatement ?

Actualités, Internet / Alexia Viguier

Un collaborateur vient de perdre son téléphone professionnel ou de se le faire voler ? Il faut agir rapidement. Au-delà du smartphone, ce sont potentiellement les emails, contacts clients, applications professionnelles et accès à l’entreprise qui sont concernés.

Chez OcciCom, nous accompagnons au quotidien les entreprises dans la gestion de leurs lignes et équipements mobiles professionnels. Voici les bons réflexes à adopter immédiatement.

Téléphone professionnel perdu : que faire en priorité ?

En cas de perte ou de vol d’un smartphone professionnel, 5 actions sont prioritaires :

Suspendre immédiatement la ligne mobile et la carte SIM/eSIM.
Localiser et verrouiller le smartphone à distance, si cette fonction est activée.
Prévenir le responsable informatique, télécom ou la direction.
Sécuriser les comptes professionnels accessibles depuis le téléphone.
En cas de vol, déposer plainte et conserver le numéro IMEI du téléphone.

L’objectif : empêcher l’utilisation de la ligne et limiter au plus vite l’accès aux données de l’entreprise.

Comment bloquer la ligne d’un téléphone professionnel perdu ou volé ?

La première démarche consiste à contacter votre opérateur mobile professionnel pour suspendre la ligne et rendre la SIM ou l’eSIM inutilisable.

Le numéro professionnel peut être conservé et une nouvelle carte SIM peut ensuite être attribuée au collaborateur.

C’est aussi là que la proximité avec son opérateur prend tout son sens. Chez OcciCom, nos clients professionnels disposent d’équipes locales pour les accompagner, plutôt que de devoir chercher seuls la bonne procédure ou le bon interlocuteur en situation d’urgence.

Pour les entreprises qui gèrent plusieurs lignes, Fleet Manager OcciCom permet également de centraliser la gestion de la flotte mobile et notamment de suspendre une ligne directement.

Découvrez Fleet Manager, la solution OcciCom pour gérer votre flotte mobile professionnelle.

Peut-on localiser ou bloquer un smartphone professionnel à distance ?

Oui, à condition d’avoir activé les fonctionnalités nécessaires en amont.

Les services proposés par Apple et Google permettent notamment de localiser ou verrouiller un smartphone à distance.

Pour aller plus loin, une solution de MDM (Mobile Device Management) permet à l’entreprise de mieux administrer et sécuriser ses terminaux professionnels. Selon la solution et sa configuration, elle peut appliquer des règles de sécurité, gérer les équipements à distance et protéger les données professionnelles.

Quels accès faut-il sécuriser ?

Un mot de passe seul ne Un téléphone professionnel peut donner accès à bien plus que des appels :

messagerie professionnelle ;
Teams et autres outils collaboratifs ;
CRM et applications métiers ;
documents stockés dans le cloud ;
VPN ;
systèmes de double authentification.

Il faut donc identifier rapidement les comptes accessibles depuis l’appareil et, si nécessaire, révoquer les sessions ouvertes ou modifier les mots de passe concernés.

Une attention particulière doit être portée à la messagerie professionnelle, qui peut permettre de réinitialiser l’accès à d’autres services.

Comment mieux protéger sa flotte mobile professionnelle ?

La meilleure réponse reste l’anticipation. Une entreprise équipée de smartphones professionnels devrait prévoir une procédure simple :

Téléphone perdu ou volé → suspension de la ligne → verrouillage du terminal → sécurisation des accès → remplacement de la SIM et du téléphone.

Il est également important de centraliser les lignes et les équipements, de connaître les smartphones attribués à chaque collaborateur et de mettre en place des règles de sécurité adaptées.

OcciCom accompagne les entreprises dans la gestion de leurs mobiles

En tant qu’opérateur télécom dédié aux professionnels, OcciCom accompagne les entreprises dans la gestion de leurs lignes mobiles, de leurs équipements et de leur flotte au quotidien.

Nos équipes locales restent disponibles pour accompagner les clients lorsqu’un incident survient : perte ou vol d’un téléphone, suspension d’une ligne, remplacement d’une SIM/eSIM ou gestion de la flotte mobile.

Avec Fleet Manager OcciCom, les responsables disposent également d’un outil pour administrer plus simplement leurs lignes, suivre les consommations, gérer les profils internationaux ou suspendre une ligne.

Et avec une solution MDM, l’entreprise peut aller plus loin dans la sécurisation et l’administration de ses smartphones professionnels.

Un téléphone perdu reste un imprévu. Être bien accompagné permet d’éviter qu’il ne devienne un problème pour toute l’entreprise.

Téléphone perdu ou volé ? Contactez OcciCom

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Télécoms multisites : comment connecter et gérer plusieurs établissements simplement ?

Actualités, Actualités télécoms / Alexia Viguier

Siège social, agences, boutiques, cabinets, ateliers, mairies, établissements publics… Lorsqu’une organisation se développe sur plusieurs sites, la gestion des télécoms peut rapidement se compliquer.

Chaque établissement possède sa connexion Internet, ses équipements réseau, sa téléphonie et parfois son propre opérateur. À mesure que le nombre de sites augmente, les contrats et les interlocuteurs se multiplient, tandis que la visibilité sur l’ensemble du réseau diminue.

Pourtant, une infrastructure télécom multisite bien pensée permet au contraire de centraliser les connexions, la téléphonie et la supervision des différents établissements.

L’enjeu n’est donc pas simplement de connecter chaque adresse à Internet : il faut construire un réseau cohérent, fiable et facile à administrer.

Qu’est-ce qu’un réseau télécom multisite ?

On parle d’entreprise multisite lorsqu’une même organisation dispose de plusieurs implantations géographiques : siège social, agences, magasins, entrepôts, établissements secondaires ou encore bâtiments municipaux.

Chaque site doit généralement accéder à différents services :

Internet ;
téléphonie fixe et mobile ;
applications et logiciels métier ;
serveurs ou ressources hébergées ;
outils collaboratifs ;
équipements connectés ;
Wi-Fi professionnel.

Pris individuellement, chaque établissement peut disposer d’une connexion parfaitement fonctionnelle. La difficulté apparaît lorsqu’il faut gérer l’ensemble comme un seul réseau.

L’objectif d’une architecture multisite est donc de permettre aux différents établissements de communiquer et d’accéder aux ressources dont ils ont besoin, tout en simplifiant leur administration.

Le défi d’une entreprise multisite : tout connecter, sans tout multiplier

Chaque établissement a besoin d’être connecté. Mais tous n’ont pas forcément les mêmes usages.

Un siège de 50 collaborateurs peut avoir besoin d’une connexion très performante et sécurisée, tandis qu’une petite agence de quelques personnes aura des besoins plus simples.

L’objectif n’est donc pas de reproduire exactement la même installation partout.

Il s’agit plutôt de construire une infrastructure télécom multisite cohérente, adaptée à chaque établissement et administrée de manière centralisée.

1. Une connexion Internet adaptée à chaque site

FTTH, FTTO, débit nécessaire, adresse IP fixe… La connexion doit être dimensionnée selon les usages de chaque établissement.

Mais surtout, l’ensemble doit rester lisible.

Avec une gestion centralisée, l’entreprise dispose d’une meilleure visibilité sur les connexions de ses différents sites et évite l’accumulation de solutions indépendantes.

2. Des établissements qui peuvent communiquer entre eux

Certains collaborateurs doivent accéder aux mêmes logiciels, serveurs ou ressources, même s’ils travaillent à plusieurs dizaines de kilomètres les uns des autres.

Un réseau multisite permet de relier les établissements et de faciliter ces échanges.

Selon les besoins, différentes technologies peuvent être utilisées, comme un réseau privé MPLS ou un VPN.

Pour l’entreprise, l’enjeu reste le même : permettre aux équipes de travailler simplement, quel que soit leur établissement.

3. Une téléphonie commune à toute l’entreprise

La centralisation peut également concerner la téléphonie.

Les appels peuvent être transférés entre agences, les numéros et groupes d’appels organisés à l’échelle de l’entreprise et les standards configurés selon les horaires de chaque établissement.

Pour vos clients, peu importe finalement que leurs interlocuteurs travaillent à Rodez, Albi ou Aurillac : ils contactent une seule entreprise.

4. Un secours Internet pour les sites qui ne peuvent pas s’arrêter

Une coupure Internet peut rapidement bloquer un établissement : téléphonie, logiciels métier, paiements, accès aux données…

Sur les sites stratégiques, un secours Internet 4G ou 5G peut prendre le relais de la connexion principale en cas de panne.

Tous les sites n’ont pas nécessairement besoin du même niveau de secours. L’essentiel est d’identifier ceux pour lesquels une coupure aurait un réel impact sur l’activité.

Un seul interlocuteur pour l’ensemble de vos télécoms

C’est souvent là que se trouve le principal gain pour une entreprise multisite.

Au lieu de gérer plusieurs opérateurs, contrats et supports techniques, il est possible de centraliser :

les connexions Internet ;
la téléphonie fixe et mobile ;
les équipements réseau ;
les solutions de secours ;
la supervision des différents sites.

En cas de problème, plus besoin de déterminer quel prestataire appeler : un même interlocuteur connaît l’ensemble de votre infrastructure.

Comment savoir si votre organisation multisite est bien structurée ?

Commencez par quelques questions simples :

Savez-vous quelles connexions équipent chacun de vos établissements ? Qui les supervise ? Quels sites disposent d’un secours Internet ? Et qui contactez-vous lorsqu’une agence rencontre un problème ?

Si les réponses nécessitent déjà d’ouvrir plusieurs fichiers ou de contacter plusieurs prestataires, une rationalisation de votre infrastructure télécom peut être pertinente.

OcciCom accompagne les entreprises multisites

OcciCom accompagne les entreprises et collectivités dans la gestion de leurs télécoms multisites : fibre entreprise, réseau privé, téléphonie, Wi-Fi, mobilité, secours Internet 4G/5G et supervision.

Avec nos équipes présentes à Rodez, Albi, Castres et Aurillac, nous pouvons accompagner aussi bien votre siège que vos différents établissements avec une même logique : une infrastructure cohérente et un interlocuteur unique.

Vous disposez de plusieurs établissements ?

Faisons le point sur votre infrastructure télécom.

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Sécurité des données : comment protéger mes collaborateurs sur le terrain ?

Actualités, Internet / Alexia Viguier

Commerciaux, techniciens, responsables de site ou dirigeants : de nombreux collaborateurs travaillent désormais en dehors des locaux de l’entreprise. Ils consultent leurs e-mails depuis leur smartphone, accèdent au CRM chez un client ou partagent des documents en déplacement.

Cette mobilité améliore la réactivité, mais soulève aussi de nouveaux enjeux en matière de sécurité des données. Un téléphone perdu, une connexion non sécurisée ou un accès mal protégé peuvent suffire à compromettre des informations professionnelles.

L’objectif n’est pas de limiter la mobilité des équipes, mais de leur permettre de travailler partout dans un cadre maîtrisé.

Des données professionnelles qui voyagent avec vos équipes

Hors de l’entreprise, les collaborateurs n’utilisent plus uniquement le réseau du bureau. Leurs données circulent à travers des smartphones, des ordinateurs portables, des connexions mobiles, des applications cloud ou des réseaux Wi-Fi extérieurs.

Les principaux risques sont très concrets :

perte ou vol d’un smartphone ou d’un ordinateur ;
connexion à un Wi-Fi public ou mal sécurisé ;
vol d’identifiants par hameçonnage ;
applications professionnelles accessibles depuis un terminal personnel ;
système ou application non mis à jour ;
absence de verrouillage ou de chiffrement du terminal.

Un incident isolé peut entraîner une fuite de données, un accès frauduleux au CRM ou à la messagerie, voire une interruption d’activité. La protection doit donc porter à la fois sur le terminal, la ligne mobile, la connexion et les accès aux outils de l’entreprise.

1. Garder la maîtrise des terminaux mobiles

L’entreprise doit savoir quels smartphones et tablettes accèdent à ses données et pouvoir appliquer des règles de sécurité communes.

Chaque terminal professionnel devrait disposer au minimum :

d’un verrouillage automatique ;
d’un code robuste ou d’une authentification biométrique ;
de mises à jour régulières ;
d’un chiffrement des données ;
d’une procédure de blocage ou d’effacement en cas de perte.

Une solution de Mobile Device Management, ou MDM, facilite cette gestion. Elle permet de configurer les terminaux à distance, de contrôler les applications professionnelles et, si nécessaire, de supprimer les données de l’entreprise sans intervenir sur les contenus personnels.

Pour le dirigeant ou le DSI, l’intérêt est double : disposer d’une vision claire du parc mobile et réduire la dépendance aux réglages effectués individuellement par chaque utilisateur.

Découvrez les solutions OcciCom pour sécuriser et gérer vos terminaux mobiles.

2. Sécuriser les connexions en déplacement

Un collaborateur sur le terrain doit pouvoir accéder à ses outils sans dépendre d’un réseau Wi-Fi public. Une connexion mobile professionnelle maîtrisée constitue une solution plus adaptée pour travailler depuis un chantier, un véhicule, un hôtel ou le site d’un client.

Selon les ressources consultées, cette connexion peut être complétée par un accès sécurisé, notamment via un VPN professionnel, afin de chiffrer les échanges avec le système d’information.

La sécurité des données passe également par une bonne gestion des droits : chaque collaborateur ne doit accéder qu’aux applications et données nécessaires à sa fonction.

3. Renforcer la protection des accès

Un mot de passe seul ne suffit plus à protéger une messagerie, un CRM ou un espace de stockage. L’authentification multifacteur, ou MFA, ajoute une seconde vérification : validation depuis une application, code temporaire ou facteur biométrique.

Elle doit être activée en priorité sur :

la messagerie professionnelle ;
les logiciels métier et le CRM ;
les espaces de partage de documents ;
les accès distants au réseau de l’entreprise.

Les droits doivent aussi être mis à jour dès qu’un collaborateur change de poste ou quitte l’entreprise. Un ancien accès oublié reste une porte ouverte, même si personne ne la voit.

4. Pouvoir agir rapidement en cas d’incident

Lorsqu’un smartphone est perdu ou volé, les premières minutes comptent. Le collaborateur doit savoir immédiatement qui contacter et l’entreprise doit pouvoir :

suspendre la ligne mobile ;
bloquer le terminal ;
révoquer les accès professionnels ;
effacer les données à distance ;
attribuer rapidement une nouvelle ligne ou carte SIM.

La gestion centralisée du parc et des lignes mobiles simplifie cette réaction. Elle évite de rechercher dans l’urgence le forfait concerné, l’utilisateur associé ou la procédure à suivre.

5. Sensibiliser sans compliquer le quotidien

Les solutions techniques restent insuffisantes si les usages ne suivent pas. Les équipes doivent connaître quelques réflexes simples : éviter les Wi-Fi publics, verrouiller leur écran, ne jamais transmettre leurs identifiants et signaler immédiatement toute perte ou comportement inhabituel.

Ces règles doivent être faciles à comprendre et adaptées au terrain. Une sécurité des données trop contraignante pousse souvent les utilisateurs à trouver des raccourcis moins sûrs.

Faites le point sur la sécurité des données mobiles

Pour évaluer le niveau de sécurité des données de votre entreprise, commencez par quelques questions :

Quels collaborateurs accèdent aux données de l’entreprise en déplacement ?
Quels terminaux et quelles lignes utilisent-ils ?
Pouvez-vous configurer ou bloquer ces équipements à distance ?
Les connexions et les accès aux applications sont-ils suffisamment protégés ?
Disposez-vous d’une procédure claire en cas de perte ou de vol ?

OcciCom accompagne les entreprises dans la gestion et la sécurisation de leurs usages télécoms mobiles : forfaits mobiles professionnels, gestion centralisée du parc, solution MDM, suivi des lignes et des consommations, connectivité 4G/5G et sécurisation des connexions.

L’objectif : permettre à vos collaborateurs de rester connectés et opérationnels sur le terrain, tout en gardant la maîtrise de leurs équipements, de leurs accès et de leurs données professionnelles.

Vous souhaitez faire le point sur votre parc mobile et les usages de vos équipes ? Les équipes OcciCom vous accompagnent pour construire une solution adaptée à votre organisation.

Faire le point sur mes installations

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Comment l’IA simplifie le standard téléphonique des entreprises ?

Actualités, Internet / Alexia Viguier

Lorsque l’on parle d’intelligence artificielle appliquée à la téléphonie, on imagine parfois un robot capable de répondre à tous les appels et de remplacer un standardiste.

Dans la réalité, l’IA intervient aujourd’hui de façon beaucoup plus concrète dans le quotidien des entreprises. Elle permet notamment de créer plus facilement des messages téléphoniques professionnels et de transformer les messages vocaux reçus en texte.

Deux fonctionnalités simples, mais particulièrement utiles pour améliorer l’accueil téléphonique, gagner du temps et rester plus réactif.

L’IA ne remplace pas votre accueil téléphonique

Un client qui appelle une entreprise attend avant tout d’être bien accueilli, correctement informé et rapidement pris en charge.

L’intelligence artificielle n’a donc pas vocation à supprimer le contact humain. Elle vient plutôt simplifier certaines tâches qui prennent du temps aux équipes :

rédiger un message d’accueil ;
enregistrer une nouvelle annonce ;
actualiser rapidement les horaires ou les congés ;
écouter plusieurs messages vocaux ;
relever les coordonnées laissées par un appelant ;
identifier les demandes à traiter en priorité.

L’humain reste au cœur de la relation. L’IA lui permet simplement d’accéder plus rapidement à l’information et de mieux gérer les appels reçus.

1. Créer plus facilement ses messages téléphoniques

Le message d’accueil est souvent le premier contact entre un client et une entreprise. En quelques secondes, il doit rassurer l’appelant, lui confirmer qu’il a composé le bon numéro et lui indiquer clairement la suite de son parcours.

Pourtant, de nombreuses entreprises conservent encore des annonces trop longues, impersonnelles ou qui ne correspondent plus à leurs horaires et à leur organisation.

Avec l’intelligence artificielle, il est désormais possible de créer rapidement différents messages :

un message d’accueil ;
une annonce d’attente ;
un message de fermeture ;
un message pour les congés ;
une information exceptionnelle ;
une annonce dans plusieurs langues.

De la rédaction à la voix

La création commence par le texte. L’IA peut aider l’entreprise à structurer son message, à choisir les bonnes informations et à adapter le ton à son activité.

Le texte est ensuite transformé en message audio grâce à une voix générée par l’intelligence artificielle. Plusieurs voix et ambiances peuvent être proposées pour obtenir un résultat cohérent avec l’image de l’entreprise.

Une musique peut également être ajoutée pour accompagner l’attente.

Cette solution permet d’obtenir rapidement un message professionnel sans devoir organiser un enregistrement en studio à chaque modification.

Découvrez comment créer votre message téléphonique avec l’IA.

Une mise à jour plus simple tout au long de l’année

Les horaires, les congés et l’organisation d’une entreprise évoluent régulièrement. Pourtant, les messages téléphoniques ne sont pas toujours mis à jour au même rythme.

Résultat : un client peut entendre une information devenue incorrecte ou tomber sur une tonalité sans savoir si l’entreprise est fermée, occupée ou simplement indisponible.

Grâce à la création assistée par l’IA, une nouvelle annonce peut être préparée plus facilement à l’occasion :

des congés d’été ;
des fêtes de fin d’année ;
d’une fermeture exceptionnelle ;
d’un changement d’horaires ;
d’un déménagement ;
d’un événement particulier.

L’entreprise conserve ainsi un accueil téléphonique clair et professionnel, même lorsque son organisation évolue.

À voir également : notre publication consacrée aux gestes télécoms à adopter avant de partir en congés.

Vérifier si mon entreprise est concernée

2. Lire ses messages vocaux au lieu de devoir les écouter

Lorsqu’un appel ne peut pas être pris, la messagerie vocale permet à l’appelant de laisser sa demande. Encore faut-il que le message soit écouté et traité suffisamment rapidement.

Or, écouter un message vocal n’est pas toujours pratique. Un collaborateur peut être en rendez-vous, en déplacement ou dans un environnement bruyant. Il doit parfois réécouter le message plusieurs fois pour relever un nom, un numéro ou une information importante.

La retranscription vocale permet de transformer automatiquement le message audio en texte.

Le collaborateur peut alors prendre connaissance de la demande directement depuis son écran, sans devoir écouter immédiatement l’enregistrement.

Une information plus rapide à consulter et à partager

La retranscription facilite le traitement des messages reçus. En quelques secondes, le collaborateur peut :

identifier l’appelant ;
comprendre l’objet de sa demande ;
retrouver une information précise ;
évaluer le niveau de priorité ;
transférer le message à un collègue ;
préparer son rappel.

Prenons un exemple simple.

Un commercial sort de rendez-vous et découvre trois messages vocaux. Plutôt que de les écouter les uns après les autres, il peut consulter leur retranscription et identifier immédiatement qu’un client attend une réponse urgente, qu’un fournisseur demande un document et qu’un autre interlocuteur souhaite simplement être rappelé dans la semaine.

La messagerie vocale devient ainsi plus facile à exploiter au quotidien.

Découvrez les avantages de la retranscription vocale.

Une aide précieuse pour les équipes mobiles

La retranscription vocale est particulièrement utile pour les collaborateurs qui ne travaillent pas toujours derrière un poste fixe :

commerciaux itinérants ;
techniciens en intervention ;
dirigeants en déplacement ;
équipes en télétravail ;
collaborateurs répartis sur plusieurs sites.

Elle complète les nouveaux usages de la téléphonie professionnelle, qui permettent désormais de gérer ses communications depuis un ordinateur ou un mobile.

Avec Phone Pilot Express, les collaborateurs peuvent notamment passer et recevoir leurs appels professionnels, consulter leur journal d’appels, accéder à leur messagerie et gérer leurs renvois depuis une interface unique.

L’accompagnement OcciCom

Chez OcciCom, nous ne nous contentons pas de mettre une fonctionnalité à disposition.

Nos équipes vous accompagnent pour adapter votre accueil téléphonique à votre entreprise :

étude de votre organisation et de vos flux d’appels ;
choix des messages à mettre en place ;
aide à la rédaction des textes ;
création des annonces téléphoniques ;
intégration à votre installation ;
configuration de votre messagerie ;
accompagnement dans la prise en main des outils.

L’objectif n’est pas d’ajouter de l’IA pour pouvoir dire qu’il y a de l’IA. Il est de choisir des fonctionnalités réellement utiles à vos équipes et à vos clients.

Faisons le point sur votre accueil téléphonique et vos besoins.

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Votre entreprise est passée à la fibre… mais certains équipements utilisent-ils encore le cuivre ?

Actualités, Actualités télécoms / Alexia Viguier

Votre connexion Internet fonctionne avec la fibre ? C’est une bonne chose. Mais cela ne signifie pas forcément que votre entreprise a totalement quitté le réseau cuivre.

Une ancienne ligne téléphonique, une alarme, un ascenseur, un terminal de paiement ou encore une ligne de secours peuvent toujours dépendre de cette infrastructure, parfois sans que personne ne le sache précisément.

Or, le réseau cuivre ferme progressivement partout en France d’ici 2030. Une fois la fermeture technique effective dans votre commune, les services qui l’utilisent encore cesseront de fonctionner.

👉 L’objectif n’est donc pas de tout remplacer dans l’urgence. Il est simplement de vérifier ce qui existe, d’identifier les éventuels points de vigilance et de prévoir les évolutions utiles au bon moment.

Déjà fibré ne veut pas toujours dire totalement sorti du cuivre.

Dans beaucoup d’entreprises, les équipements télécoms ont été installés à des périodes différentes, par plusieurs prestataires et pour des usages très variés.

La connexion Internet principale peut avoir été migrée vers la fibre, tandis qu’une ligne plus ancienne est restée en place pour un équipement spécifique. Cette ligne fonctionne toujours, apparaît parfois discrètement sur une facture et ne fait plus l’objet d’un suivi particulier.

C’est précisément là que se situe le risque : penser que le sujet est réglé parce que les ordinateurs sont connectés à la fibre, alors que certains services essentiels reposent encore sur le cuivre.

Quels équipements faut-il vérifier ?

Voici les principaux points à contrôler dans vos locaux :

les accès Internet en ADSL, VDSL ou SDSL ;
les lignes téléphoniques analogiques ou numériques ;
les anciens standards téléphoniques ;
les fax encore utilisés ;
les alarmes et systèmes de télésurveillance ;
les ascenseurs et leurs lignes d’appel d’urgence ;
les terminaux de paiement ;
les interphones et portiers ;
les lignes de secours ;
les dispositifs d’alerte ou de sécurité ;
les liaisons entre plusieurs sites.

Cette liste n’est pas exhaustive. Selon votre activité, d’autres équipements techniques peuvent également utiliser une ligne cuivre.

Le contrôle express à réaliser dans votre entreprise.

Vous n’avez pas besoin de devenir expert en télécommunications. Pour effectuer un premier état des lieux, commencez par ces quatres questions :

1. Quels abonnements payons-nous encore ?

Regroupez vos factures télécoms et repérez les mentions ADSL, VDSL, SDSL, RTC, ligne analogique ou ligne numérique. Vérifiez aussi les petits abonnements dont l’usage n’est pas clairement identifié.

2. Quels équipements disposent de leur propre ligne ?

Interrogez les personnes qui suivent les locaux, la sécurité, les moyens généraux ou l’informatique. Une ligne installée pour une alarme ou un ascenseur peut facilement échapper au suivi télécom habituel.

3. Savons-nous à quoi correspondent tous nos numéros ?

Un numéro présent sur une facture mais non identifié mérite d’être vérifié. Il peut alimenter un équipement toujours utile… ou correspondre à une ancienne installation jamais répertoriée.

4. Tous nos sites ont-ils été contrôlés ?

Pour une entreprise multisite, la fermeture du cuivre ne se déroulera pas nécessairement au même moment dans chaque commune. L’inventaire doit donc être réalisé site par site.

Pourquoi attendre le dernier moment peut compliquer la transition.

La migration d’un accès Internet est généralement identifiable. Celle d’un équipement spécifique peut demander davantage de coordination : vérification de sa compatibilité, intervention de son mainteneur, raccordement électrique, paramétrage, installation puis tests.

Selon l’Arcep, la migration des services d’une entreprise peut prendre plusieurs semaines et nécessiter des travaux supplémentaires. À l’approche d’une fermeture technique, l’augmentation des demandes peut également allonger les délais.

Anticiper permet donc de :

protéger la continuité de l’activité ;
éviter la découverte tardive d’un équipement dépendant du cuivre ;
planifier les interventions avec les différents prestataires ;
tester les nouvelles solutions avant la coupure de l’ancienne ligne ;
profiter de cette transition pour clarifier et simplifier l’installation existante.

Le meilleur moment pour faire le point n’est pas lorsque la coupure approche. C’est lorsque vous disposez encore du temps nécessaire pour choisir et organiser la transition sereinement.

Vous avez un doute sur une ligne ou un équipement.

Même si votre entreprise est déjà raccordée à la fibre, certains équipements peuvent encore dépendre du réseau cuivre. Entre les lignes historiques, les différents contrats et les installations gérées par plusieurs prestataires, il n’est pas toujours simple de s’y retrouver.

OcciCom vous aide à identifier les services concernés, les évolutions à prévoir et la meilleure façon de les organiser sans perturber votre activité.

Votre entreprise est passée à la fibre… mais certains équipements utilisent-ils encore le cuivre ? Lire la suite »

WiFi 5, WiFi 6 ou WiFi 7 : quelle norme choisir pour votre entreprise ?

Actualités télécoms, Internet / Alexia Viguier

Aujourd’hui, le WiFi est devenu indispensable au fonctionnement des entreprises. Ordinateurs portables, smartphones, téléphonie IP, outils collaboratifs, objets connectés, caméras de surveillance ou encore terminaux de paiement : tous ces équipements reposent sur un réseau WiFi performant.

Pourtant, de nombreuses entreprises utilisent encore une infrastructure installée il y a plusieurs années, sans savoir si elle répond toujours à leurs besoins.

Avec l’arrivée du WiFi 6 puis du WiFi 7, les performances ont considérablement évolué. Mais faut-il forcément remplacer tous ses équipements ? Le WiFi 7 est-il réellement utile pour une PME ? Le WiFi 5 est-il encore suffisant ?

Vous vous demandez quelle est la différence entre le WiFi 5, le WiFi 6 et le WiFi 7 ? Voici un guide simple pour comprendre les différences entre ces normes et choisir la solution la plus adaptée à votre entreprise.

Pourquoi parle-t-on autant des nouvelles normes WiFi ?

Ces dernières années, le nombre d’équipements connectés dans les entreprises a explosé.

Là où quelques ordinateurs étaient autrefois reliés au réseau, il faut désormais gérer simultanément :

les ordinateurs fixes et portables ;
les smartphones professionnels ;
les téléphones IP ;
les tablettes ;
les imprimantes réseau ;
les écrans interactifs ;
les caméras IP ;
les objets connectés ;
les solutions de visioconférence.

Le défi n’est donc plus uniquement d’avoir une connexion Internet rapide. Il faut aussi disposer d’un réseau WiFi capable de supporter plusieurs dizaines, voire plusieurs centaines d’appareils connectés en même temps, sans ralentissement ni coupure.

Demander un audit WiFi

WiFi 5, WiFi 6 et WiFi 7 : quelles différences ?

Les différentes générations de WiFi apportent des améliorations importantes, notamment en matière de performances, de stabilité et de gestion des connexions simultanées.

Critère	WiFi 5	WiFi 6	WiFi 7
Année d’apparition	2014	2019	2024
Débit théorique maximal	Jusqu’à 3,5 Gb/s	Jusqu’à 9,6 Gb/s	Jusqu’à 46 Gb/s
Gestion de nombreux appareils	Bonne	Excellente	Exceptionnelle
Latence	Faible	Très faible	Ultra faible
Consommation énergétique	Standard	Optimisée	Optimisée
Usage conseillé	Petites structures	La majorité des entreprises	Environnements très exigeants

À noter : les débits annoncés sont des valeurs théoriques. En pratique, la différence se ressent surtout dans la capacité du réseau à rester performant lorsque de nombreux utilisateurs sont connectés simultanément.

Le WiFi 5 : une solution encore adaptée à certains usages

C’est certainement la question la plus importante.

Le WiFi 5 reste une technologie fiable pour les entreprises dont les besoins sont relativement modestes.

Il convient notamment lorsque :

peu de collaborateurs utilisent le réseau ;
les visioconférences restent occasionnelles ;
peu d’équipements sont connectés simultanément ;
les échanges de fichiers sont limités.

En revanche, dès que plusieurs utilisateurs travaillent en même temps sur des applications cloud, réalisent des visioconférences ou utilisent la téléphonie IP, les limites du WiFi 5 peuvent rapidement apparaître.

Les ralentissements ne sont alors pas forcément liés à votre connexion Internet, mais à un réseau WiFi qui atteint ses capacités.

Faire analyser mon réseau

Pourquoi le WiFi 6 est-il devenu le nouveau standard en entreprise ?

Le WiFi 6 ne se contente pas d’être plus rapide : il a surtout été conçu pour gérer efficacement un grand nombre d’appareils connectés.

Concrètement, il permet :

une meilleure répartition du trafic entre les utilisateurs ;
une connexion plus stable, même lorsque le réseau est très sollicité ;
des visioconférences plus fluides ;
une téléphonie sur IP plus fiable ;
une meilleure expérience sur les applications cloud ;
une réduction des temps de réponse ;
une meilleure autonomie des équipements compatibles.

Pour la grande majorité des PME et des collectivités, le WiFi 6 représente aujourd’hui le meilleur compromis entre performances, stabilité et coût.

Le WiFi 7 : une technologie tournée vers les usages de demain

Dernière génération en date, le WiFi 7 repousse encore les limites en matière de débit et de réactivité.

Parmi ses principales évolutions :

des débits beaucoup plus élevés ;
une latence extrêmement faible ;
une meilleure gestion des applications très gourmandes ;
la possibilité d’utiliser plusieurs bandes de fréquence simultanément grâce à la technologie Multi-Link Operation (MLO).

Le WiFi 7 est particulièrement intéressant pour :

les grands sites accueillant de nombreux utilisateurs ;
les environnements industriels connectés ;
les bureaux très denses ;
les applications utilisant la réalité virtuelle ou augmentée ;
les transferts de fichiers très volumineux ;
les logiciels de conception graphique ou de modélisation 3D.

Pour autant, toutes les entreprises n’ont pas besoin d’investir immédiatement dans cette technologie. Dans de nombreux cas, le WiFi 6 répond déjà parfaitement aux besoins actuels.

Choisir une norme WiFi ne suffit pas

Beaucoup pensent que la différence entre le WiFi 6 et le WiFi 7 se résume aux performances. Pourtant, la norme WiFi ne fait pas tout.

Les performances dépendent également de nombreux autres facteurs :

le nombre de bornes installées ;
leur emplacement ;
la configuration des locaux ;
les matériaux des bâtiments ;
les interférences radio ;
le nombre d’utilisateurs ;
la qualité des équipements réseau ;
le paramétrage de l’infrastructure.

Autrement dit, un réseau bien conçu en WiFi 6 offrira souvent de meilleures performances qu’un réseau WiFi 7 mal dimensionné.

Comment savoir si votre réseau WiFi atteint ses limites ?

Comprendre la différence entre les normes WiFi est une première étape, mais cela ne suffit pas toujours à résoudre les problèmes de connexion. Certains signes peuvent indiquer que votre réseau atteint ses limites :

le WiFi ralentit à certaines heures ;
les visioconférences coupent ;
certaines zones sont mal couvertes ;
les appels WiFi sont instables ;
les collaborateurs utilisent leur partage de connexion mobile.

Même si vous connaissez désormais la différence entre le WiFi 5, le WiFi 6 et le WiFi 7, un audit reste le meilleur moyen d’identifier l’origine des ralentissements et de déterminer si votre infrastructure doit évoluer.

OcciCom vous accompagne dans le déploiement de votre réseau WiFi

Chez OcciCom, nous accompagnons les entreprises et les collectivités dans la conception, l’installation et l’évolution de leurs infrastructures WiFi.

Nos équipes réalisent un audit de votre réseau afin d’évaluer la couverture, les performances et les usages de vos collaborateurs. À partir de cette analyse, nous vous proposons une solution adaptée à vos besoins, en tenant compte de vos locaux, du nombre d’utilisateurs et de vos perspectives de développement.

Parce qu’un réseau WiFi performant ne dépend pas uniquement de la norme utilisée, mais avant tout d’une infrastructure pensée pour accompagner durablement votre activité.

➡️ Demandez votre audit WiFi personnalisé et bénéficiez des conseils de nos experts.

WiFi 5, WiFi 6 ou WiFi 7 : quelle norme choisir pour votre entreprise ? Lire la suite »

Fin du réseau cuivre : votre entreprise est-elle concernée ?

Actualités, Actualités télécoms / Alexia Viguier

Vous avez entendu parler de la fin du réseau cuivre, mais vous ne savez pas vraiment ce que cela implique ? Vous n’êtes pas seul. Beaucoup de dirigeants découvrent le sujet lorsqu’ils reçoivent un courrier ou que leur prestataire leur en parle. Pourtant, cette transition peut être anticipée simplement… à condition d’être bien accompagné.

👉 En 3 minutes, voici ce qu’il faut retenir.

La fin du réseau cuivre en 30 secondes

Retenez simplement ceci :

Le réseau cuivre (ADSL, SDSL, RTC…) disparaît progressivement.
Les entreprises concernées devront migrer vers une autre technologie, généralement la fibre.
Cela ne signifie pas qu’il faut tout remplacer.
Une migration bien préparée se déroule sans stress et avec très peu d’interruption.

Le plus important n’est donc pas de comprendre le fonctionnement du réseau cuivre. Le plus important est de savoir ce que cela change pour votre entreprise.

Pourquoi le réseau cuivre disparaît-il ?

Le réseau cuivre accompagne les entreprises depuis plusieurs décennies. À l’époque, il répondait parfaitement aux besoins : téléphonie fixe, accès Internet, fax…

Aujourd’hui, les usages ont profondément changé. Vos équipes utilisent probablement :

Microsoft 365 ou Google Workspace ;
un logiciel métier dans le cloud ;
la téléphonie IP ;
la visioconférence ;
le télétravail ;
des sauvegardes en ligne ;
des outils collaboratifs.

Ces nouveaux usages nécessitent une connexion plus performante, plus stable et plus sécurisée. Le réseau cuivre est devenu plus coûteux à maintenir et ne répond plus aux exigences actuelles. C’est pourquoi il est progressivement remplacé par la fibre optique.

Mon entreprise est-elle concernée ?

C’est certainement la question la plus importante.

Et la réponse est simple : Impossible de le savoir sans vérifier votre installation.

Vous pouvez déjà être raccordé à la fibre tout en utilisant encore le réseau cuivre pour certains équipements.

C’est notamment le cas de certaines :

lignes ADSL ou SDSL ;
anciennes installations téléphoniques ;
alarmes ;
lignes d’ascenseur ;
terminaux de paiement ;
équipements techniques ou industriels.

C’est précisément pour cette raison qu’un audit est souvent la première étape.

Être accompagné sur ma transition

Les idées reçues qui inquiètent le plus les dirigeants

« Il faut tout changer. »

Non.
Chaque entreprise possède une installation différente.

Dans certains cas, seule la connexion Internet évolue. Dans d’autres, quelques équipements devront être remplacés.
L’objectif est justement d’identifier ce qui peut être conservé afin d’éviter des dépenses inutiles.

« La migration va bloquer mon activité. »

Pas lorsqu’elle est correctement préparée.

Une migration s’organise à l’avance.
Les installations sont planifiées, les tests sont réalisés avant la mise en service et la bascule est programmée afin de limiter au maximum les interruptions.

« Ça va forcément coûter très cher. »

Pas nécessairement.

Le coût dépend essentiellement de votre installation actuelle et de vos besoins.
Dans bien des cas, la migration est aussi l’occasion de simplifier votre infrastructure, d’améliorer vos performances et de réduire certaines contraintes techniques.

« On verra ça plus tard. »

C’est probablement la plus mauvaise stratégie.

Plus vous attendez, moins vous avez de temps pour préparer votre migration sereinement.
Anticiper permet de choisir la solution la plus adaptée à votre entreprise, sans subir les délais ni les contraintes de dernière minute.

Et si cette évolution était finalement une opportunité ?

La fin du réseau cuivre n’est pas seulement une obligation. C’est aussi l’occasion de faire évoluer votre infrastructure.

Par exemple, vous pouvez :

augmenter votre débit Internet ;
sécuriser votre connexion avec une solution de secours 4G ou 5G ;
moderniser votre téléphonie ;
interconnecter plusieurs sites ;
améliorer le Wi-Fi de vos locaux ;
simplifier l’administration de vos communications.

Autrement dit, vous ne remplacez pas simplement une ancienne technologie. Vous préparez votre entreprise pour les années à venir.

Préparer ma transition

Qui pilote la migration ?

C’est souvent la question qui préoccupe le plus les dirigeants. Et c’est là que l’accompagnement fait toute la différence.

Chez OcciCom, nous prenons en charge l’ensemble du projet :

audit de votre installation ;
identification des équipements concernés ;
recommandations adaptées à votre activité ;
coordination avec votre DSI, votre prestataire informatique ou vos autres intervenants ;
installation des nouveaux équipements ;
portabilité de vos numéros ;
tests avant la mise en service ;
accompagnement après le déploiement.

Pendant que nous pilotons la migration, vous continuez à piloter votre entreprise.

Les questions que l’on nous pose le plus souvent

Vais-je conserver mes numéros de téléphone ?

Oui, dans la grande majorité des cas, les numéros sont portés vers la nouvelle solution.

Dois-je remplacer tous mes téléphones ?

Pas forcément. Cela dépend de votre installation actuelle. Un audit permet d’identifier les équipements compatibles.

Combien de temps dure une migration ?

Chaque projet est différent, mais une migration bien préparée est planifiée afin de limiter au maximum l’impact sur votre activité.

Je travaille déjà avec un prestataire informatique. Est-ce un problème ?

Pas du tout. Chez OcciCom, nous intervenons en complément de votre DSI ou de votre prestataire informatique afin que chacun reste dans son domaine d’expertise.

Vous ne savez pas si votre entreprise est concernée ?

Nos équipes réalisent un audit gratuit de votre installation afin d’identifier les équipements utilisant encore le réseau cuivre et de vous proposer une solution adaptée à vos besoins.

Aucune obligation de migrer immédiatement. L’objectif est avant tout de vous apporter une vision claire de votre situation et de vous permettre d’anticiper sereinement.

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FTTH ou FTTO : comprendre les différences avant de choisir

Actualités, Actualités télécoms / Alexia Viguier

Aujourd’hui, la fibre optique est devenue indispensable pour les entreprises. Téléphonie sur IP, logiciels métiers, visioconférences, cloud, sauvegardes, cybersécurité… presque toute l’activité repose désormais sur une connexion Internet fiable.

Pourtant, au moment de choisir une offre, beaucoup de dirigeants découvrent deux termes qu’ils ne connaissent pas :

FTTH
FTTO

Les deux utilisent bien la fibre optique, mais elles ne répondent pas aux mêmes besoins. Alors, comment savoir laquelle est la plus adaptée à votre entreprise ?

Voici les différences à connaître.

FTTH et FTTO : quelle différence ?

La première chose à retenir est simple : FTTH et FTTO utilisent toutes les deux la fibre optique.

La différence ne vient donc pas de la technologie, mais du niveau de service proposé.

En résumé :

La FTTH est une fibre mutualisée, conçue pour répondre aux besoins courants.

La FTTO est une fibre dédiée, pensée pour les entreprises dont l’activité dépend fortement d’Internet.

Autrement dit, ce n’est pas une question de « meilleure » ou de « moins bonne » fibre. C’est une question d’usage.

La FTTH : une solution performante pour de nombreuses entreprises

La FTTH (Fiber To The Home) est la fibre la plus répandue. Contrairement à ce que son nom laisse penser, elle peut également être utilisée par les professionnels.

Elle convient parfaitement lorsque les usages restent classiques :

navigation Internet ;
messagerie ;
logiciels SaaS ;
téléphonie IP ;
visioconférences ;
accès au cloud.

Aujourd’hui, de nombreuses PME fonctionnent parfaitement avec une connexion FTTH.

Ses principaux avantages :

coût réduit ;
déploiement rapide ;
très bons débits ;
idéale pour les petites structures.

En revanche, elle présente certaines limites. Comme elle est mutualisée avec d’autres utilisateurs, les performances peuvent légèrement varier selon les périodes. Les délais d’intervention en cas de panne sont également plus longs que sur une offre professionnelle dédiée.

La FTTO : une fibre dédiée pour les usages critiques

La FTTO (Fiber To The Office) est une connexion exclusivement réservée à votre entreprise. Vous ne partagez pas votre lien Internet avec d’autres utilisateurs.

Cela permet de bénéficier de performances constantes et surtout de garanties de service.

Avec une offre FTTO, vous profitez généralement :

d’un débit garanti ;
d’une faible latence ;
d’une meilleure stabilité ;
d’engagements de rétablissement en cas d’incident ;
d’un accompagnement technique dédié.

Elle est particulièrement recommandée lorsque l’entreprise ne peut pas se permettre une interruption de connexion. Mais la FTTO représente un investissement supérieur car elle répond à des besoins de disponibilité beaucoup plus importants.

FTTH ou FTTO : quelles différences concrètes ?

Critère	FTTH	FTTO
Type de connexion	Mutualisée	Dédiée
Débit	Très élevé mais partagé	Garanti
Performances	Variables selon l’utilisation du réseau	Stables
Garantie de temps de rétablissement	Limitée	Oui
Accompagnement	Standard	Professionnel
Prix	Plus économique	Plus élevé

Comment savoir laquelle choisir ?

La bonne question n’est pas : Quelle est la meilleure fibre ?

Mais plutôt : De quoi mon entreprise a-t-elle réellement besoin ?

Voici quelques exemples.

Vous pouvez choisir une FTTH si…

Votre entreprise :

compte quelques collaborateurs ;
utilise principalement des outils bureautiques ;
travaille sur le cloud de manière classique ;
ne subirait pas un impact majeur en cas de coupure exceptionnelle.

Une agence de communication, un cabinet comptable, une petite mairie ou une PME de quelques salariés peuvent parfaitement fonctionner avec une FTTH bien dimensionnée.

La FTTO est plus adaptée si…

Votre activité dépend directement d’Internet.

Par exemple :

plusieurs dizaines de collaborateurs travaillent simultanément ;
vous hébergez des applications métiers ;
vous utilisez des ERP ou CRM en permanence ;
votre standard téléphonique passe par Internet ;
une heure de coupure bloque totalement votre activité ;
vous échangez régulièrement de gros volumes de données.

Dans ces situations, la continuité de service devient un véritable enjeu.

Et si la vraie question n’était pas FTTH ou FTTO ?

En réalité, beaucoup d’entreprises se concentrent uniquement sur le type de fibre. Or, la disponibilité d’Internet dépend aussi de l’architecture globale de votre réseau.

Par exemple, une entreprise équipée d’une FTTH peut bénéficier d’une excellente continuité d’activité si elle dispose également :

d’une connexion de secours en 4G ou 5G ;
d’un double accès Internet ;
d’une supervision proactive ;
d’un pare-feu professionnel ;
d’une interconnexion sécurisée entre plusieurs sites.

À l’inverse, une FTTO seule ne protège pas forcément contre tous les incidents.

L’objectif est donc de construire une infrastructure adaptée aux risques réels de votre entreprise.

Chez OcciCom, nous commençons toujours par vos usages

Il n’existe pas de réponse universelle.

Une entreprise industrielle, une collectivité, un cabinet d’architectes ou une PME de services n’ont pas les mêmes contraintes.

C’est pourquoi, chez OcciCom, nous commençons toujours par analyser :

vos usages ;
le nombre d’utilisateurs ;
vos applications métiers ;
votre dépendance à Internet ;
vos besoins en continuité d’activité.

Selon les résultats, nous pouvons vous orienter vers une offre FTTH, une FTTO, ou encore une architecture combinant plusieurs solutions pour renforcer la disponibilité de votre réseau.

L’objectif n’est pas de proposer la connexion la plus coûteuse, mais celle qui répond réellement à vos besoins.

Quel type de fibre est le plus adapté à votre entreprise ?

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Continuité d’activité : votre entreprise est-elle prête en cas de fibre coupée ?

Actualités, Internet / Alexia Viguier

Une fibre coupée lors de travaux, une panne opérateur, une coupure électrique ou encore une cyberattaque… Ces situations paraissent exceptionnelles, jusqu’au jour où elles touchent votre entreprise.

Pourtant, ce n’est pas l’incident qui fait la différence entre deux organisations. C’est leur capacité à continuer de travailler malgré l’imprévu.

Aujourd’hui, les entreprises, collectivités et établissements publics dépendent plus que jamais de leurs infrastructures numériques. Téléphonie IP, logiciels métiers, applications cloud, visioconférence, contrôle d’accès, caméras, sauvegardes ou encore télétravail : tous ces outils reposent sur un réseau disponible en permanence.

La vraie question n’est donc plus : « Mon entreprise connaîtra-t-elle un incident ? » mais plutôt : « Que se passera-t-il lorsqu’il surviendra ? »

La continuité d’activité : un enjeu devenu stratégique

Il y a encore quelques années, perdre sa connexion Internet pendant une heure était surtout une source d’agacement. Aujourd’hui, quelques minutes suffisent parfois à désorganiser complètement une entreprise.

Les collaborateurs ne peuvent plus accéder à leurs outils, les appels n’aboutissent plus, les paiements sont bloqués, les échanges entre sites sont interrompus et les clients ne parviennent plus à joindre l’entreprise. Très vite, c’est toute l’activité qui ralentit.

Cette dépendance ne concerne plus uniquement les grandes entreprises. Une PME de vingt salariés, une collectivité ou une entreprise artisanale peuvent subir des conséquences tout aussi importantes.

Une fibre optique peut-elle vraiment tomber en panne ?

La fibre est aujourd’hui la solution de référence pour les entreprises grâce à ses performances, sa stabilité et ses débits élevés. Pour autant, une fibre coupée reste une situation qui peut survenir : des travaux sur la voirie, un incident opérateur, un équipement défaillant ou encore une coupure électrique peuvent interrompre votre connexion.

Mais fiable ne signifie pas infaillible.

Une fibre peut être endommagée lors de travaux, un équipement réseau peut tomber en panne, un incident opérateur peut survenir ou une coupure électrique peut rendre votre connexion indisponible.

L’objectif n’est donc pas de remettre en question la fibre, mais de prévoir ce qui se passera si elle devient momentanément inaccessible.

À retenir : la question n’est pas de savoir si un incident arrivera un jour, mais comment votre entreprise continuera à fonctionner lorsqu’il se produira.

Les 7 questions que tout dirigeant devrait se poser

1. Combien de temps votre entreprise peut-elle fonctionner sans Internet ?

Si votre activité s’arrête après quelques minutes de coupure, votre connexion est devenue un élément stratégique. Aujourd’hui, la majorité des logiciels métiers, des outils collaboratifs et de la téléphonie reposent sur Internet.

2. Vos collaborateurs peuvent-ils continuer à travailler ?

Les documents restent-ils accessibles ? Les applications cloud continuent-elles de fonctionner ? Les équipes peuvent-elles poursuivre leurs missions sans interruption ? Si la réponse est non, une simple panne réseau peut rapidement immobiliser toute l’entreprise.

3. Vos clients peuvent-ils toujours vous joindre ?

La plupart des standards téléphoniques fonctionnent désormais en VoIP. Sans solution adaptée, une coupure Internet peut rendre votre entreprise totalement injoignable, avec un impact immédiat sur votre relation client.

4. Disposez-vous d’une connexion de secours ?

Partager la connexion d’un smartphone peut dépanner ponctuellement, mais cela ne constitue pas un véritable plan de continuité. Une solution professionnelle prend automatiquement le relais en cas d’incident afin de limiter l’impact sur votre activité.

5. Êtes-vous informé dès qu’un incident survient ?

Dans de nombreuses entreprises, la panne est découverte parce qu’un collaborateur appelle le support… ou parce qu’un client signale qu’il ne parvient plus à joindre l’entreprise. Une supervision proactive permet d’identifier rapidement une anomalie et d’engager les actions nécessaires sans attendre.

6. Vos différents sites peuvent-ils continuer à communiquer ?

Si votre entreprise possède plusieurs agences, ateliers ou dépôts, une interruption sur un seul site peut rapidement perturber l’ensemble de votre organisation. Une architecture réseau adaptée permet de maintenir les échanges entre vos différents sites.

7. Savez-vous qui intervient en cas d’incident ?

Qui contacter ? Quels sont les délais d’intervention ? Quelle est la procédure à suivre ? En situation d’urgence, disposer d’un interlocuteur identifié permet de gagner un temps précieux.

Les idées reçues sur la continuité d’activité

« Nous avons la fibre, nous sommes tranquilles. »

La fibre offre d’excellentes performances, mais elle ne garantit pas une disponibilité permanente.
Comme toute infrastructure, elle peut être impactée par un incident. Prévoir une solution de secours reste donc essentiel pour assurer la continuité de votre activité.

« Une panne, ça n’arrive jamais. »

Heureusement, les incidents restent relativement rares. Mais lorsqu’ils surviennent, leurs conséquences sont souvent immédiates.
Anticiper ces situations permet d’éviter qu’un problème technique ne devienne un problème d’organisation.

« Nous trouverons une solution le moment venu. »

Improviser pendant une panne est rarement la meilleure stratégie.
Les entreprises les plus résilientes sont celles qui ont identifié les risques et mis en place les solutions adaptées avant qu’un incident ne survienne.

Vérifier si mon entreprise est concernée

Comment assurer la continuité de son activité ?

Toutes les entreprises n’ont pas les mêmes besoins. Une industrie, une mairie, un cabinet comptable ou une PME n’utilisent pas leurs infrastructures numériques de la même manière.

L’objectif n’est donc pas d’accumuler les équipements, mais de mettre en place une architecture adaptée à vos usages.

Selon votre activité, cela peut passer par :

une connexion Internet de secours en 4G ou 5G ;
un double accès Internet pour renforcer la disponibilité ;
une téléphonie capable de rester opérationnelle en cas d’incident ;
une supervision proactive de votre réseau ;
une interconnexion sécurisée entre plusieurs sites.

L’essentiel est de mettre en place des solutions adaptées à vos enjeux, afin que votre activité puisse se poursuivre normalement, même en cas de fibre coupée ou de panne réseau.

Anticiper plutôt que subir

Aucune entreprise ne peut garantir qu’elle ne sera jamais confrontée à une fibre coupée, une panne réseau ou un autre incident. En revanche, chacune peut choisir son niveau de préparation.

Mettre en place une stratégie de continuité d’activité, ce n’est pas faire preuve de pessimisme. C’est protéger ses collaborateurs, préserver la qualité de service offerte à ses clients et limiter les conséquences financières d’une interruption.

Aujourd’hui, la performance d’une entreprise ne se mesure plus uniquement à sa capacité à produire. Elle se mesure aussi à sa capacité à continuer d’avancer lorsque l’imprévu survient.

Faites le point sur vos infrastructures avec un audit télécom

Chez OcciCom, nous accompagnons les entreprises et les collectivités dans l’évaluation de leurs infrastructures télécom afin d’identifier les points de fragilité pouvant impacter leur activité.

Lors d’un audit télécom gratuit, nous analysons notamment :

votre dépendance à votre connexion Internet ;
les risques de rupture de service ;
la résilience de votre téléphonie d’entreprise ;
les solutions de secours les plus adaptées à votre organisation.

Notre objectif n’est pas de remplacer des équipements qui fonctionnent, mais de nous assurer qu’une fibre coupée, une panne réseau ou un autre incident n’interrompront pas votre activité.

👉 Demandez votre audit télécom gratuit et identifiez les actions prioritaires pour renforcer la continuité de votre activité.

Faire le point sur mes installations

Continuité d’activité : votre entreprise est-elle prête en cas de fibre coupée ? Lire la suite »